Sustentante: Madelyn Estrella

Introducción

El Manifiesto Cluetrain, un conjunto de 95 tesis que revolucionaron la forma en que las empresas se relacionaban con sus clientes a través de Internet. Este manifiesto anticipó muchas de las dinámicas que hoy, en pleno 2025, son parte esencial del marketing digital, la comunicación corporativa y la experiencia del cliente. En este trabajo he seleccionado las 10 tesis que considero más relevantes y vigentes en la actualidad.

1. (1) Los mercados son conversaciones.

• Hay que escuchar, hablar con los clientes para poder vender y que se sientan acogidos.

2. (4) Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

• Nos conectamos cuando vemos y escuchamos lo real, lo auténtico siempre es mejor.

3. (6)La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de Comunicación.

• Ahora es más fácil hablar en tiempo real con cualquier persona en cualquier parte del mundo, ya las empresas no tienen la verdad absoluta de sus productos, los clientes opinan.

4. (9)Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

• Gracias a internet las personas podemos expresar nuestros sentir respeto a marcas o artículos, compartimos ideas y mejoramos causas.

5. (12) No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

• Los errores no se ocultan, todo sale a la luz y más en estos tiempos digitales donde la información está a un clic.

6. (16) Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

• Si no eres claro, útil y verdadero, pierdes relevancia. Hoy, el respeto se gana con coherencia.

7. (27) Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

• A nadie le gusta sentirse menospreciado o confundido. La clave está en acercarnos con humildad y claridad, poniéndonos al nivel de quienes queremos ayudar o servir.

8. (33) Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

• No se trata de seguir un guion, sino de sentir empatía real, ser uno mismo y respetar a quien tienes al frente.

9. (80) No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.

• Las personas están por encima de todo, hay que hacer las cosas con amor no todo es dinero, el bienestar y la salud de la humanidad es más importante.

10. (89)Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.

• Si una marca no funciona, otra sí lo hará. Y no solo la escucharán: la apoyarán, la compartirán, y la volverán parte de su día a día.

Conclusión

A más de dos décadas de su publicación, el Manifiesto Cluetrain sigue siendo una guía poderosa y sorprendentemente actual para entender la transformación digital y humana de los negocios. Las tesis que seleccioné muestran cómo las conversaciones genuinas, la transparencia y la conexión emocional siguen siendo claves para construir marcas relevantes. En este 2025, las empresas que realmente entienden a las personas no solo sobreviven, sino que destacan.